Mağaza zinciriniz için müşteri hizmetleri ve personel rehberi.
Alisa müşterinin sipariş ve iade sorularını çözer. Mağaza çalışanınız takıldığında da arar; Alisa şirketinizin kılavuzuna göre çözümü adım adım anlatır.
- Yerli yazılım
- KVKK uyumlu
- e-Fatura & e-Arşiv
- İnternetsiz çalışır
- Aynı gün dönüş
Siparişten iadeye, tek görüşmede
En sık sorulan müşteri sorularını Alisa canlı sistemden cevaplar ve işlemi yapar.
- Sipariş durumu, iptal ve teslimat adresi değişikliği
- İade talebi, iade durumu ve para iadesi takvimi
- Hediye çeki ve cüzdan bakiyesi
- Beden ve stok alternatifi, mağaza stoku
- Kargo sorunu bildirimi ve vaka açma
Mağaza çalışanının yanındaki yönetici
Çalışan bir prosedürde takıldığında arar; Alisa şirket kılavuzu ve talimatlara göre çözümü adım adım anlatır.
- Kılavuz ve talimat tabanlı cevaplar
- Adım adım yönlendirme: iade, kasa, kampanya, prosedür
- Yeni başlayan personel için anında destek
- Bölge müdürünün telefon yükü azalır
Kurallar yapay zekâdan önce gelir
Müşteri doğrulama
Hesaba dair işlemden önce arayan kişi doğrulanır.
SMS doğrulama kodu
Telefon numarası değişikliği yalnızca doğrulama kodundan sonra.
Uygunluk kontrolü
İptal ve iade uygunluğu işlemden önce ayrı bir kontrolle doğrulanır.
Eskalasyon
Çözülemeyen konu kural bazlı olarak doğru ekibe vaka olarak düşer.
Çağrı notları
Her görüşmenin özeti ve sonucu kayıt altındadır.
Sistem bağlantısı
E-ticaret, sipariş ve mağaza sistemlerinize API ile bağlanır.
Sıkça sorulan sorular
Bu çözüm hangi şirketler için?
Çok mağazalı perakende zincirleri, e-ticaret yapan markalar ve yoğun müşteri hizmetleri hattı olan firmalar için.
Personel rehberi nasıl öğreniyor?
Şirketinizin kılavuz, prosedür ve talimat dokümanları sisteme tanımlanır. Alisa cevaplarını bu kaynaklara dayandırır.
Canlı sistemlerimize bağlanır mı?
Evet. Sipariş, iade ve stok bilgileri API bağlantısıyla okunur; izin verilen işlemler sisteminiz üzerinden yapılır.
Demo görebilir miyim?
Evet, perakende senaryosu için hazır bir CRM demomuz var. Demo talep formunu doldurmanız yeterli.
Ücretsiz demo için hemen arayın
Programı sizin işletmenize göre gösterelim. Aynı gün dönüş yapıyoruz.
0850 84 00 65430 dakikada işletmenize özel demo
Hangi sektörde olursanız olun, size en uygun NOKTApp çözümünü canlı olarak gösterelim. Formu doldurun, aynı gün dönüş yapalım.
Birlikte kullanılan ürünler
Alisa AI Çağrı Merkezi
Telefonu açan, konuşan ve sisteminizde gerçek işlem yapan yapay zekâ ajanı. Çok dilli, 7/24.
Noktappera
Barkodlu satış, stok, terazi ve etiket; Trendyol, Hepsiburada ve paket servis kanalları tek ekranda.
Alisa · Kargo ve Lojistik
Gönderi takibi, teslimat sorunu bildirimi ve destek kaydı; kurye ve müşteri yönetimi.
İlk 50 işletmeye 3 ay ücretsiz
Numaranızı bırakın, size uygun programı anlatalım.